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退货流程

第一步，填写退货申请

请在退货期限内（请留意商品说明），进入“个人中心→我的订单”，点击“申请售后”，填写退货申请。

第二步，等待客服确认

退货申请提交后，美极屋客服将在1-3天内完成确认，确认结果将通过短信，及时与您沟通。

第三步，寄出退货商品

退货申请通过后，请按短信以及退货页面提供的地址，选择普通快递寄回。

如需美极屋承担运费，请您先行垫付运费，暂时不接收到付和邮政平邮包裹。

退货物品寄出后，请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。

为确保您的货物顺利送达，请确保物流信息填写真实有效，同时保持您的联系电话畅通。

（如果，自退货申请通过之日起7天内，您未在售后页面填写退货物流公司名称及运单信息，那么，您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。）

第四步，客服收到退货后，完成退款

收到退货商品检查无误后，我们将在7个工作日内发起退款。退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。

注意：

未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的，造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由用户承担，且美极屋有权向用户收取仓储综合费用。

退货类型	情况分类	补充说明
质量问题	出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件	退货邮费，由网易考拉承担
商品溢漏损失缺发	商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况，经售后核实属实	必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效退货邮费，由网易考拉承担

注：

1. 用户确认收货后，在明确非客户责任的前提下，客户可以提交退货申请。非客户责任一般是指非因客户原因导致的诸如：物流环节造成的破损溢漏、商品本身质量问题、仓库错发缺发、与前台页面信息描述完全不符等情形；

2. 对组合出售的商品，仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务，不扩展至组合全部商品；

3. 使用优惠券或参加满返活动等优惠购买商品发生退货，按您所支付的实际金额进行比例换算，再进行退货结算。（所获得/享受的优惠指：整单商品享受的满额减的金额；单品享受的满额抵用的金额。）完整订单退货时，现金券可退（因退货导致优惠券失效的不退），满减券不退。

1. 商品页面明确告知属临保商品的不予退货；

2. 因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货；

3. 附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货；

4. 网页商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差，不属于质量问题，不予退货；

5. 由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因，不予退货；

6. 其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。