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常见问题

2020-09-26 02:55:24 浏览数：1837

1. 当您点击确认支付后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。
2. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功，但商品没有购买成功，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的扣款成功后，在能完成购买的情况下，立刻帮您完成购买，否则相应款项会原路径返回您的支付账户。
3. 打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？
A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
B. 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。
C. 尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。
4. 银行页面打不开的解决方法？
A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
B. 如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试。
C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全，在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer)，，如果低于128，请升级密钥包。
E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去，添加方法为：打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加网易支付（原网易宝）和银行的网站，重启IE浏览器登录网易支付（原网易宝）进行相关操作。
5. 为什么交易付款不成功？
A. 由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，交易已关闭，不过请放心，我们会在收到银行的通知后，原路径返回您的支付账户
B. 重复付款导致（交易状态已经是已付款状态），可能对同一笔交易重复付款，不过请放心，重复付款的金额会原路径返回您的支付账户

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